Notre service clientèle bilingue (NL-EN) est disponible le lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 au +31 (0)30 6879297. Vous pouvez également envoyer un e-mail à : customercare@cotopaxi.nl. Nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables. Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans l'objet de votre e-mail. Vous trouverez le numéro de commande sur la confirmation de commande que vous recevez automatiquement après avoir passé une command

Il se peut que les confirmations par e-mail arrivent dans les spams ou dans le dossier « courriers indésirables ». C'est pourquoi nous vous demandons de toujours vérifier d'abord cette boîte aux lettres. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle : customercare@cotopaxi.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande, ainsi que le nom sous lequel vous avez passé la commande et la date de la commande.

Nous remettons votre commande à DHL dans les 24 heures (jours ouvrables). DHL livre ensuite le colis généralement dans les 48 heures (aux Pays-Bas) et dans les 72 heures (en France). Vous recevrez un code Track & Trace avec lequel vous pourrez suivre la commande. Attention : il peut falloir plusieurs heures pour que ce lien devienne actif.

Les frais de port sont GRATUITS pour les commandes supérieures à 99 €
Cela s'applique aux pays suivants :
Pays-Bas
Belgique
Luxembourg
France

Pour les commandes inférieures à 99 € :
Pays-Bas : 5,50 €
Belgique : 7 €
Luxembourg : 10 €
France : 10 €

Frais de retour
À votre charge.

Le retour n'est pas un problème ! Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Après avoir notifié votre souhait d'annuler l'achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.
Cliquez ici pour plus d'informations

Non, l'échange contre un autre article ou une autre taille n'est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre boutique.

Tous les produits proposés sont couverts par la garantie légale. Cela signifie que le produit doit fonctionner comme on peut raisonnablement l'attendre. Si ce n'est pas le cas, Cotopaxi.nl se charge de la réparation, du remplacement ou - s'il n'y a plus de solution - du remboursement du prix d'achat.

Vous N'avez PAS acheté le produit auprès de cette boutique en ligne
Veuillez contacter le magasin ou la boutique en ligne où vous avez acheté le produit Cotopaxi.

Vous AVEZ acheté le produit auprès de cette boutique en ligne (cotopaxi.nl)
Plainte concernant le produit :
Envoyez un e-mail avec des photos claires et le numéro de commande à customercare@cotopaxi.nl

Plainte concernant le service :
Utilisez notre formulaire de contact

Vous recevrez un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables (lun-ven), puis une réponse détaillée dans les 14 jours.

Vous pouvez suivre le statut de votre retour via le lien de suivi et de traçabilité du transporteur que vous avez choisi. Il est important de conserver ce numéro jusqu'à ce que le colis nous soit parvenu. Vous ne recevrez pas de notification automatique de notre part après réception de votre retour ou après le remboursement du montant.

Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis, le montant payé sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour le paiement. Vous pouvez retrouver le remboursement sous Shopify Payments. En cas de remboursement sur votre carte de crédit, le montant sera annulé. Vous pouvez retrouver le montant sur le relevé mensuel de votre carte de crédit.
Utilisez notre formulaire de contact

Vous recevrez un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), puis une réponse détaillée dans les 14 jours.