Étape 1 - Vérifier
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos produits dans les 14 jours suivant la livraison à domicile. Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous remboursons le montant de votre commande, après quoi vous pouvez passer une nouvelle commande. Les produits doivent être retournés inutilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes d'origine. Ne coupez donc pas les étiquettes lors de l'essayage !

Étape 2 – Emballer
Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main. Remplissez ensuite le bon de retour inclus dans votre colis. Pour obtenir le remboursement intégral du prix d'achat, il est important d'emballer les articles dans leur emballage d'origine avec le bon de retour, le bon de livraison ou la confirmation de commande correspondante, ainsi que tous les accessoires (gratuits) éventuellement inclus, les produits d'entretien ou les produits à avantages combinés. Sans le bon de livraison ou la confirmation de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Politique de retour pour les produits reçus gratuitement :
Si vous décidez de retourner l'article principal de votre commande, nous vous demandons également de renvoyer le produit reçu gratuitement. Si le produit reçu gratuitement n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du produit gratuit du remboursement de votre commande.

Étape 3 – Expédier
Vous envoyez le colis avec le transporteur de votre choix. Assurez-vous d'une adresse claire : Brandfusion Holland BV, inz. Cotopaxi, Einsteinweg 25, 3404 LH IJsselstein, Pays-Bas. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Étape 4 - Quand recevrez-vous le remboursement ?
Vous pouvez suivre le statut de votre retour via le lien de suivi et de traçabilité du transporteur que vous avez choisi. Il est important de conserver ce numéro jusqu'à ce que le colis soit reçu par nos services. Vous ne recevrez pas de notification automatique de notre part une fois que nous aurons reçu votre retour ou remboursé le montant. Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis, le montant payé sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour le paiement. Vous pouvez retrouver le remboursement sous Shopify Payments.

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Contactez-nous via customercare@cotopaxi.nl